E-COMMERCE_STUDI KASUS PADA PERUSAHAAN
JASA ONLINE GOJEK
Nama : Dinda
Tiara Luqman
NPM : 1951011007
JURUSAN
MANAJEMEN
FAKULTAS
EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS LAMPUNG 2022
DAFTAR ISI
BAB I...........................................................................................................................................................
1.1 Latar Belakang......................................................................................................................................
1.2 Rumusan Masalah
1.3 Tujuan Penelitian
BAB II
2.1 Definisi E-Commerce...........................................................................................................................
2.2 Sejarah Gojek.......................................................................................................................................
2.3 Strategi Gojek......................................................................................................................................
2.4 Keuntungan dari Gojek.......................................................................................................................
2.5 Fitur-fitur pada aplikasi Gojek...........................................................................................................
2.6 Kelebihan dan kekurangan dari Gojek................................................................................
BAB III........................................................................................................................................................
3.1 Kesimpulan.............................................................................................................................................
3.2 Saran..........................................................................................................................................................
DAFTAR PUSTAKA................................................................................................................................
BAB I
PENDAHULUAN
Jasa transportasi saat ini dirasa sebagai sarana yang sangat penting didalam kehidupan masyarakat, transportasi digunakan setiap masyarakat untuk memperlancar aktifitas sehari-harinya, setiap orang tentu membutuhkan transportasi dalam berbagai kegiatannya seperti bekerja, bersekolah, bepergian maupun aktifitas lainnya. Semakin banyak jenis jasa transportasi dan berbagai macam merek yang ditawarkan, membuat konsumen sebagai pengambil keputusan menjadi lebih selekif dalam proses pengambilan keputusannya, Perusahaan pun harus melakukan usaha-usaha dalam menarik konsumen agar membeli dan menggunakan jasanya.
Dalam mengatasi masalah kemacetan jasa transportasi
ojek dapat menjadi solusi yang efektif bagi masyarakat dalam beraktifitas. Ojek
merupakan transportasi umum informal berupa sepeda motor, disebuti formal karena pengoperasiannya belum memiliki
izin dari pemerintah, namun tetap diminati sebagian besar masyarakat karena
kelebihannya yaitu lebih cepat dan dapat melewati sela-sela kemacetan di kota
serta mampu menjangkau daerah-daerah dengan gang-gang sempit yang sulit dilalui
oleh kendaraan besar seperti mobil. Terobosan baru dimunculkan oleh para
pengusaha muda yang mengembangkan inovasi baru dalam penyediaan jasa
transportasi online,yaitu ojek online. Belakangan ini beberapa Merek ojek
online berhasil merebut pasar, seperti Gojek. Merek Go-Jek telah melekat di
benak masyarakat, dan belakangan PT Go-Jek Indonesia mulai memiliki kompetitor.
1.2. Rumusan Masalah
- Apa itu E-Commerce ?
- Bagaimana sejarah Gojek ?
- Bagaimana strategi Gojek ?
- Keuntungan dari Gojek ?
- Menganalisa fitur-fitur pada aplikasi Gojek
- Memahami kelebihan dan kekurangan dari Gojek
- Untuk memahami apa itu E-Commerce
- Untuk memahami bagaimana sejarah Gojek
- Untuk memahami bagaimana strategi Gojek
- Untuk memahami keuntungan dari Gojek
- Untuk memahami fitur-fitur pada aplikasi Gojek
- Untuk memahami kelebihan dan kekurangan dari Gojek
BAB II
PEMBAHASAN
2.1. Definisi E-Commerce
Electronic commerce atau ecommerce adalah segala aktivitas jual beli yang dilakukan melalui media elektronik. Meskipun sarananya meliputi televisi dan telepon, kini ecommerce lebih sering terjadi melalui internet. Di tengah perkembangan arus teknologi dan informasi digital yang semakin canggih. Aktivitas e commerce adalah suatu penerapan dari e business atau bisnis elektronik. Dalam e commerce juga meliputi proses promosi, pembelian, dan pemasaran produk. Yang berbeda adalah pada sistem berdagang yang digunakan, seluruh proses perdagangan mulai dari proses pemesanan produk, pertukaran data, hingga transfer dana dilakukan secara elektronik.
2.2. Sejarah Gojek
Gojek adalah perusahaan teknologi digital Indonesia yang berkolaborasi dengan ranah transportasi. Gojek menjadi perusahaan pertama yang berhasil memodernisasi jasa ojek tradisional dengan teknologi online.
Dengan Gojek, masyarakat tidak perlu pusing lagi mencari layanan antar jemput ke pos ojek. Cukup order jasa angkutan lewat smartphone dan bayar pakai saldo digital saja. Dijamin pasti dapat tumpangan dimanapun dan kapanpun.Sampai hari ini, Gojek telah berdiri selama kurang lebih 11 tahun lamanya. Tanggal lengkap pendirian perusahaan Gojek adalah 13 Oktober 2010. Sedangkan lokasi peresmian bisnis Gojek adalah DKI Jakarta.
Pendiri sekaligus pemilik Gojek pertama adalah Nadiem Makarim. Saat pertama kali diresmikan, Gojek adalah perusahaan kecil dengan 20 orang pengemudi saja. Keduapuluh mitra tersebutlah yang bekerja mengantar penumpang atau melakukan jasa delivery. Teknologi awal milik perusahaan Gojek pun tidak langsung secanggih saat ini. Selama empat tahun pertama beroperasi, teknologi Gojek adalah call center biasa. Konsumen harus menelepon kantor Gojek untuk memesan driver atau jasa delivery makanan.
Aplikasi Gojek android dan iOS baru dirilis pada 7 Januari 2015 setelah Gojek menerima dana investasi pertamanya. Setelah aplikasinya dirilis, Gojek berhenti menerima pesanan lewat call center. Perjalanan kesuksesan Gojek justru baru dimulai saat ini. Seiring berjalannya waktu, orang-orang mulai melirik aplikasi Gojek sebagai alternatif Uber. Kala itu kepopuleran Uber memang sedang lumayan tinggi.
Pada tahun 2016, jumlah download aplikasi Go jek adalah 10 juta kali di Google Playstore serta Apple Store. Angka tersebut terus bertambah ketika Gojek menghadirkan lebih banyak inovasi. Sebut saja GoPay, GoFood, sampai memfasilitasi pembayaran aplikasi streaming populer Spotify, Netflix, investasi reksadana, dan layanan kesehatan ternama Halodoc.
- 1. Memberikan
Pelayanan Terbaik Kepada Setiap Pelanggan
Sebagai pelaku bisnis, Gojek mengartikan pelanggan atau konsumennya sebagai seorang rekan, team, atau bahkan raja. Oleh karenanya pelaku bisnis di bidang transportasi online satu ini harus benar-benar bisa fokus pada kosumen yang menggunakan jasanya. Akan lebih baik lagi kalau pelaku bisnis transportasi online menyadari bahwa pasar menginginkan mereka untuk menjadi prioritas dan skala bagi kebutuhan perusahaan.
2. Memberikan Pembaharuan Dan Penyempurnaan
Di zaman sekarang pasar akan terus alami perubahan dan bisnis yang berbasis online pun kini sudah semakin gencar untuk terus berkembang. Gojek adalah jenis transportasi online yang bisa dibilang cukup sukses dalam memperkenalkan model bisnis terbarunya, yakni dengan mengkombinasikan teknologi dan model bisnis kreatif inovatif. Sebagai jasa transportasi online yang berbasis aplikasi, Gojek tepat memberikan kemudahan bagi setiap konsumennya.
3. Memperluas Target Pemasaran
Dalam memberikan layanan yang baik kepada para konsumennya, Gojek ternyata memiliki strategi marketing jitu, yakni bisa menjangkau semua kalangan dengan mudah dan praktis. Apabila dulu Gojek hanya bisa digunakan bagi mereka yang tidak memiliki kendaraan bermotor, tapi untuk saat ini Gojek bisa digunakan untuk melakukan pemesanan makanan, tiket, belanja bulanan, dan lain-lain. Dengan begitu Gojek lewat aplikasi online-nya bisa digunakan oleh banyak kalangan.
4. Fokus pada Customer Journey & Experience
Terakhir adalah fokus terhadap konsumen journey dan experience. Melalui kedua hal tersebut maka perusahaan jasa transportasi online satu ini bisa lebih mudah memahami kebutuhan, harapan, dan keinginan para konsumennya.
5. Memberikan Harga Yang Pasti
Pada dasarnya kegiatan menentukan harga lebih memainkan peranan penting dalam proses pemasaran. Penting di sini dimaksudkan bahwa keputusan dalam penetapan harga layanan transportasi tersebut akan menjadi penentu dari seberapa jauhnya konsumen menilai sebuah layanan jasa transportasi online. Selain itu, hal ini juga akan menjadi penentu pula dari proses pembangunan citra. Penentuan harga bahkan memberikan prespeksi tersendiri dari segi kualitas. Dimana dalam hal ini Gojek menetapkan tarif yang sangat terjangkau sekali.
2.4. Keuntungan Gojek
- Aplikasi Gojek sebagai Media/Saluran Periklanan: Jumlah user aplikasi Gojek semakin banyak, maka seiring peningkatan jumlah ini menjadikan aplikasi Gojek sebagai salah satu saluran/media beriklan yang potensial, karena akan ada banyak orang yang bisa terekspos dengan iklan yang dipasang di dalam aplikasi ini.
- Fitur Aplikasi Go-Ride: Ketika user menggunakan aplikasi Go-ride maka tentu akan diminta untuk mengisi atau menyebutkan lokasi mereka + tujuan mereka. Kegiatan ini dilakukan di dalam aplikasi, artinya rute-rute tersebut masuk ke dalam database perusahaan Gojek dan Gojek mempunyai data, jalur-jalur mana saja yang sering dilalui pelangganya dan di jam berapa. Lalu apa hubungannya? Untuk perusahaan pengiklan atau penyedia jasa billboard, informasi rute konsumen adalah data yang sangat berharga. dari sini mereka bisa membuat estimasi RoI (Return of Investment).
- Fitur Aplikasi Go-Mart: Konsepnya sama dengan Go-Ride. Semua transaksi pembelanjaan barang yang dilakukan akan tersimpan di database GoJek.
-Kategori produk yang dibeli (produk pembersih badan, sabun cuci, snack, roti, beras, dan lain-lain)
-Brand atau merknya
-Waktu pembelian (tanggal berapa, jam berapa, channelnya apa : traditional atau modern dan lain-lain)
- Fitur Aplikasi Go-Food: konsepnya sama seperti Go-Mart, tinggal diganti yang ini dengan produk makanan.
- GoJek akan meraih keuntungan dari perusahaan telekomunikasi: Aplikasi GoJek digunakan dengan menggunakan data. Semakin banyak jumlah aplikasi yang diunduh maka otomatis akan bertambah sering juga.penggunaannya. Dan semakin sering penggunaannya maka akan semakin banyak data yang terpakai, hal ini akan memberi keuntungan bagi perusahaan telekomunikasi, dan GoJek bisa mendapatkan revenue sharing dari sini. Bahkan Telkomsel sekarang sudah menjalin kerjasama dengan GoJek, caranya adalah menyuplai/menjadikan kartu Telkomsel sebagai kartunya si pengemudi Gojek. Hal ini sangat efektif karena sudah pasti penggunaan data dari Telkomsel akan semakin meningkat, belum lagi efek bola salju ke peningkatan volume call dan sms dari kartu Telkomsel tersebut.
2.5. Fitur-Fitur pada aplikasi gojek
1. GoRide
GoRide merupakan salah satu layanan unggulan Gojek yang paling banyak digunakan oleh pengguna aplikasi Gojek. Layanan GoRide adalah layanan jemput pelanggan dan antar sampai ke tujuan menggunakan kendaraan roda dua. Layanan ini cocok banget bagi yang mau pergi ngantor dan malas menggunakan kendaraan pribadi. Ataupun bagi pengguna yang ngekos yang tidak memiliki kendaraan pribadi dan ingin diantar ke berbagai tujuan.
2. GoCar
Sama halnya dengan GoRide, GoCar juga merupakan layanan Gojek dalam hal jemput dan antar pelanggan. Bedanya kalau layanan GoCar itu untuk pesan transportasi online menggunakan kendaraan roda 4. Jadi layanan ini cocok deh jika kalian berdua atau lebih dan ingin pean transportasi online. Kalian bisa pilih sesuai kuantitas jumlah kalian dengan memilih GoCar type 4 orang atau yang muat 6 orang.
3. GoFood
Nah layanan yang satu ini merupakan idaman banget bagi pengguna yang doyan incip-incip makanan. Karena layanan GoFood ini merupakan layanan pesan makanan ke restoran yang sudah terdaftar sebagai partner Gojek, kemudian akan diantarkan ke tempat kalian berada. GoFood ini cocok banget buat kalian yang bosan dengan menu makanan kantin yang itu-itu saja tiap hari. Tanpa harus keluar kantor, cukup dengan aplikasi Gojek kalian bisa pilih berbagai menu yang menggugah selera yang ada di layanan GoFood.
4. GoShop
Jika restoran favoritmu tidak ada di aplikasi Gojek, kalian tetap bisa pesan makanan di restoran tersebut kok. Namun kali ini bukan menggunakan layanan GoFood, melainkan menggunakan layanan GoShop. GoShop merupakan layanan pesan makanan ke sebuah restoran yang tidak terdaftar sebagai partner GoFood. Nantinya kalian sendiri yang akan menentukan nama restorannya dan lokasi restoran tersebut. Serta menuliskan pesanan makanan dan harga estimasi produknya. Nanti biar abang Gojek yang memastikan harga aslinya di restoran yang kalian pilih.
5. GoSend
Nah layanan yang satu ini, kadang pengguna baru suka salah pilih layanan dalam pengunaan jasa antar paket. Kalau yang pesan untuk antar paket, gunakan layanan GoSend. Layanan GoSend merupakan layanan antar paket dari Gojek menggunakan kendaraan roda dua. Dengan layanan GoSend, kalian bisa antarkan paket, document maupun hal kecil seperti bekal makanan maupun surat cuti ke kantor kalian melalui abang Gojek. Jangan khawatir dengan kiriman paket kalian tidak sampai ke tujuan yah, karena pengiriman menggunakan GoSend itu sudah diansuransikan.
6. GoPay dan PayLater
GoPay adalah teknologi fintech (finansial teknologi) yang digunakan sebagai metode pembayaran non tunai di aplikasi Gojek. Gampangnya, di aplikasi Gojek terdapat 2 metode pembayaran yakni dengan uang tunai dan non tunai menggunakan GoPay.
7. GoPulsa
Tidak hanya untuk kebutuhan antar jemput maupun belikan makanan, Gojek juga menambahkan fitur bayar kebutuhan sehari-hari melalui aplikasi Gojek. Seperti fitur GoPulsa yang merupakan fitur yang memungkinkan kita untuk beli pulsa dan paket data all operator di aplikasi Gojek. Namun perlu diingat yah, bahwa pembelian pulsa dan paket data melalui fitur GoPulsa ini hanya berlaku untuk metode pembayaran non tunai saja. Jadi selalu sediain saldo GoPay di aplikasi Gojek untuk menikmati fitur ini.
8. GoBills
Tidak hanya pembelian pulsa dan paket data, pembayaran tagihan seperti BPJS dan gas PGN juga bisa dibayarkan melalui aplikasi Gojek di fitur layanan GoBills. Sama halnya dengan GoPulsa, GoBills juga hanya berlaku untuk metode pembayaran non tunai menggunakan GoPay maupun PayLater. Untuk layanan GoBills sendiri bisa digunakan untuk berbagai tagihan, di antaranya : PLN, BPJS Kesehatan, Zakat online, Kode Voucer Google Play, Game Voucer, TV Kabels, PDAM, Gas PGN, Streaming dan lain sebagainya.
10. GoClean, GoFitness dan GoMassage
Ketiganya merupakan layanan Gojek dalam bidang kehidupan sehari-hari. Seperti GoMassage yang merupakan layanan pesan tukang pijat secara online. GoClean yang merupakan layanan bersih-bersih serta GoFitness yang merupakan jasa pesan kelas olaraga di sebuah Gym Hanya saja layanan GoClean dan GoMassage hanya bisa dinikmati di kota-kota besar saja. Selain itu kalian juga harus install aplikasi GoLife untuk bisa pesan layanan tersebut
11. GoTix, GoGames dan GoNews
Fitur hiburan ini dikhusukan bagi pengguna aplikasi Gojek agar tidak ketinggalan info terbaru dalam dunia onlie. Seperti layanan GoTix yang memberikan informasi mengenai acara yang akan digelar dalam waktu dekat di sebuah kota. GoTix juga menyediakan fasilitas untuk membelikan tiket acara tersebut maupun tiket bioskop secara online. GoGaames juga memberikan informasi menarik tentang game yang sedang tren. Kalian bisa banget baca tutorial dan tips yang menarik ala gamers. Kalian juga bisa top up game kalian di fitur ini dan pembayaran menggunakan GoPay. Sedangkan GoNews merupakan fitur yang memberikan informasi terbaru dengan berbagai topik menarik yang bekerjasama dengan media berita online, Kumparan.
11. GoMed
Fitur layanan terakhir adalah GoMed. GoMed merupakan layanan Gojek dalam bidang kesehatan. Hal ini memungkinkan kita untuk konsultasi langsung dengan dokter secara online. Kita juga bisa pesan obat melalui layanan ini. Namun untuk bisa menggunakan layanan ini, kita harus install terlebih dahulu aplikasi Halodoc. Nantinya jika kita pesan obat, obat tersebut akan diantarkan oleh driver Gojek.
2.6. Kelebihan dan Kekurangan Gojek
Kelebihan
- Ojek online pertama di Indonesia dengan nama yang familiar dan mudah diingat
- Selain platform ojek, juga sebagai taksi online, pesan makanan, kirim barang, hingga pembayaran digital
- Pemesanan order cukup mudah dilakukan dengan meng-install aplikasi Gojek di HP Android atau iPhone
- Bisa menggabungkan pembayaran uang tunai dan Go-Pay
- Sudah lebih dari 2 juta driver yang tersebadr di 50 kota (2020)
- Driver dan mitra sudah mendapatkan santunan apabila terjadi kecelakaan
- Driver mendapatkan bonus yang rutin diberikan apabila rajin mendapat orderan
- Harga bersaing, cukup terjangkau oleh seluruh lapisan masyarakat Indonesia
- Harga yang ditawarkan sedikit lebih tinggi dari ojek konvensional dan layanan serupa lainnya
- Aplikasi sering terjadi error, terlebih pada jam-jam sibuk (berangkat dan pulang kantor, jam istirahat makan siang)
- Masih ada banyak celah keamanan pada aplikasi yang masih bisa dijahili
- Driver yang melakukan kecurangan order (driver manner)
- Driver yang menolak order rating-nya bisa turun, namun penilaiannya kurang transparan
- Kurang adanya standar khusus untuk regulasi tranportasi umum terutama ojek
- Opportunities
- Segmen pasar kian hari kian bertumbuh pesat, terutama untuk sektor transportasi dan logistik
- Pertumbuhan ekonomi Indonesia makin bagus, Pemerintah fokus pada infrastruktur, dan segmen pasar baru akan tercipta
- Inovasi fintech makin bagus sehingga mendukung layanan Gojek
- Masih banyak wilayah yang belum dijangkau oleh Gojek
- Masyarakat kian membutuhkan jasa transportasi yang bisa mengatasi kemacetan
- Perubahan perilaku konsumen saat melakukan order secara online
- Talenta baru dan potensial yang berminat bekerja di Gojek semakin tinggi
- Threats
- Kompetisi makin ketat oleh perusahaan global, fintech, disrupsi inovasi
- Harga yang rendah dari kompetitor
BAB III
KESIMPULAN
Gojek didirikan oleh Nadiem Makarim, warga negara Indonesia lulusan Master of Business Administration dari Harvard Business School. Ide mendirikan Gojek muncul dari pengalaman pribadi Nadiem Makarim menggunakan transportasi ojek hampir setiap hari ke tempat kerjanya untuk menembus kemacetan di Jakarta. Saat itu, Nadiem masih bekerja sebagai Co-Founder dan Managing Director Zalora Indonesia dan Chief Innovation Officer Kartuku.Sebagai seseorang yang sering menggunakan transportasi ojek, Nadiem melihat ternyata sebagian besar waktu yang dihabiskan oleh pengemudi ojek hanyalah sekadar mangkal menunggu penumpang.
Padahal, pengemudi ojek akan mendapatkan penghasilan lebih banyak bila terus mencari penumpang. Selain itu, ia melihat ketersediaan jenis transportasi ini tidak sebanyak transportasi lainnya sehingga sering kali cukup sulit untuk dicari. Ia menginginkan ojek yang bisa ada setiap saat dibutuhkan. Dari pengalamannya tersebut, Nadiem Makarim melihat adanya peluang untuk membuat sebuah layanan yang dapat menghubungkan penumpang dengan pengemudi ojek.
Pada tanggal 13 Oktober 2010, Gojek resmi berdiri dengan 20 orang pengemudi. Pada saat itu, Gojek masih mengandalkan call center untuk menghubungkan penumpang dengan pengemudi ojek. Pada pertengahan 2014, berkat popularitas Uber kala itu, Nadiem Makarim mulai mendapatkan tawaran investasi. Pada tanggal 7 Januari 2015, Gojek akhirnya meluncurkan aplikasi berbasis Android dan iOS untuk menggantikan sistem pemesanan menggunakan call center.
DAFTAR PUSTAKA
https://www.kisahojol.com/2020/03/layanan-di-aplikasi-gojek.htmlhttps://karinov.co.id/analisis-swot-bisnis-model-gojek/https://digital.hbs.edu/platform-digit/submission/gojek-a-motortaxi-for-every-need/https://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/widyacipta/article/view/1643/152https://media.neliti.com/media/publications/137625-ID-upaya-peningkatkan-brand-awareness-pt-go.pdf
